מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

מדיניות זו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור כאן כדי לגרוע מזכות כלשהי הנתונה לצרכן לפי דין.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר

  1. ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 21 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם. זוהי תקופה ארוכה מתקופת 14 הימים שקובע החוק לעסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג לחוק).
  2. ניתן להחזיר את המוצר בתנאי שהספר שלם ולא נכתבה בו הקדשה אישית, שלא נעשה בו שימוש, שלא נפגם ושהוא מוחזר באריזתו המקורית. מארז יוחזר כשהוא שלם, על כל רכיביו.
  3. כל עוד ההזמנה טרם נשלחה וההקדשה טרם נכתבה, ניתן לבטל אותה בפנייה אלינו.

2. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

ספר שנכתבה בו הקדשה אישית לבקשת הלקוח הוא מוצר שהוכן במיוחד עבורו בעקבות ההזמנה, ולכן, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל את רכישתו או להחזירו – אלא אם התגלה בו פגם או שאינו תואם להזמנה (ראו סעיף 5 להלן).

3. דמי ביטול והחזר כספי

  1. בביטול עסקה שלא בשל פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
  2. הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר.
  3. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן או שתואר באתר, או מאי אספקת המוצר במועד שנקבע.

4. איך מחזירים את המוצר

5. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

  1. אם קיבלתם מוצר פגום, שנפגע בדרך או שאינו תואם להזמנה – גם אם נכתבה בו הקדשה – צרו איתנו קשר בהקדם וצרפו תמונה של המוצר.
  2. נאסוף את המוצר על חשבוננו, ולבחירתכם נשלח מוצר חדש תקין או נחזיר את מלוא התשלום, כולל דמי המשלוח וללא דמי ביטול.

6. זכות מורחבת לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (בחמש השנים הראשונות מיום קבלת מעמד עולה) רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר – ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העסק לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. העסק רשאי לבקש מסמך המעיד על הזכאות, כגון תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודה המעידה על מוגבלות. שאר התנאים במדיניות זו חלים גם במקרה זה.

7. איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

בהודעת הביטול יש לציין את שמכם המלא, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה ומספר טלפון ליצירת קשר. לאחר קבלת ההודעה נשלח לכם אישור על הביטול.

פרטי התקשרות